Jak możemy pomóc?
Odpowiedzi na najczęstsze pytania o zamówienia,
wysyłkę, zwroty i nasze produkty.
- Zamówienia i konto
Tak – możesz zamówić jako gość, bez zakładania konta. Wystarczy podać adres dostawy i wybrać metodę płatności. Szybko i bez zbędnych kroków.
Tak, ale tylko przed nadaniem paczki. Zamówienia często wysyłamy tego samego dnia – działaj szybko. Napisz do nas przez formularz kontaktowy, odezwiemy się w ciągu 60 minut w dni robocze.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Gdy paczka zostanie nadana, dostaniesz drugi e-mail z numerem śledzenia – możesz na bieżąco sprawdzać gdzie jest przesyłka.
Tak – opcję faktury znajdziesz przy kasie. Wystarczy zaznaczyć odpowiednie pole i podać dane firmy przed złożeniem zamówienia.
- Wysyłka i dostawa
Zamówienia wysyłamy maksymalnie w ciągu 24 godzin. Zamówienia złożone przed południem zawsze staramy się nadać tego samego dnia. Sporadyczne opóźnienia zdarzają się rzadko i nie przekraczają 48h.
Zamówienia złożone w piątek przed południem zawsze staramy się nadać jeszcze przed weekendem. Zamówienia złożone w późniejszych godzinach oraz w weekend realizujemy w poniedziałek rano.
Możesz wybrać odbiór w Paczkomacie InPost, dostawę kurierem InPost pod wskazany adres lub dostawę kurierem za pobraniem. Wszystkie opcje widzisz przy kasie wraz z aktualnymi cenami.
Przy odbiorze z Paczkomatu wybierz opcję „Chcę zgłosić problem / uszkodzenie” i zostaw paczkę w skrytce. Przy odbiorze od kuriera – odmów przyjęcia lub spisz protokół szkody. Masz 7 dni na zgłoszenie. Możesz też skontaktować się bezpośrednio z nami – odezwiemy się w ciągu 60 minut w dni robocze.
- Zwroty i reklamacje
Masz 14 dni od otrzymania paczki na odstąpienie od umowy. Cały proces obsługujemy przez dedykowaną podstronę Zwrot zamówienia – znajdziesz tam wszystkie kroki i formularz zwrotu.
Koszt odesłania produktu pokrywa klient. Szczegółowe informacje i instrukcje znajdziesz na podstronie Zwrot zamówienia.
Staramy się realizować zwroty jak najszybciej – zwykle w ciągu 48h od odebrania przesyłki. Regulaminowo mamy na to 14 dni, jednak w praktyce nie każemy Ci tyle czekać.
Reklamacje przyjmujemy mailowo. Napisz do nas z opisem problemu i zdjęciem jeśli dotyczy uszkodzenia – odezwiemy się w ciągu 60 minut w dni robocze i znajdziemy rozwiązanie.
- Produkty
Zdrapki to gotowe doświadczenia i wyzwania ukryte pod warstwą do zdrapania – odkrywasz je jedno po drugim, w dowolnej kolejności. Karty to pytania które uruchamiają rozmowę – wyciągasz jedną i zaczynasz. Oba formaty działają bez planowania i bez presji, różnią się tylko formą przeżycia.
Tak – oferujemy produkty do pobrania od razu po zakupie, bez czekania na kuriera. Idealne na ostatnią chwilę lub gdy wolisz wersję bez pudełka. Aktualną ofertę cyfrową znajdziesz w sklepie.
Personalizacja i dedykacje są w planach – wkrótce będziesz mógł dodać osobistą wiadomość do zamówienia. Na razie każdy produkt Yomly świetnie sprawdza się jako prezent już w swoim podstawowym wydaniu – estetyczne opakowanie robi robotę od pierwszego wejrzenia.
Każde zadanie, pytanie i wyzwanie to osobna historia – wracasz kiedy chcesz, w dowolnym tempie, bez żadnej kolejności. Yomly nie jest produktem do „przejścia” – jest produktem do używania wtedy, gdy macie na to ochotę.